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企业风采

欣嘉和物业--等价服务 做业主的好管家

2012-09-10
弃 管 小 区 的 好 管 家

——访沈阳欣嘉和物业有限公司总经理丁晓华
《沈阳物业》编辑部

2010年初,在省建设厅召开的辽宁省物业管理工作会议上。一位女企业家题为《亲情互动,服务至上,努力做弃管小区好管家》的经验交流感动了与会的各级领导和代表。同年,这位曾被授予“中国十佳杰出创业女性”的女企业家,作为“中国女企业家代表团”成员,飞抵大洋彼岸,出席了联合国第十八届可持续发展高峰论坛。在庆祝沈阳物业管理改革发展20年表彰活动中,她又被授予“沈阳市物业管理楷模”称号。在辽宁省“巾帼建功立业”活动中,被评为辽宁省“巾帼建功”标兵。她就是沈阳欣嘉和物业有限公司总经理丁晓华。

二次创业 高起点投身物业服务领域

对于上点年纪的沈阳人来说,一定会对“沈努西”电冰箱记忆犹新。它作为国优名牌产品,倍受人们的青睐,是沈阳一张靓丽的名片。丁晓华就曾担任沈阳电冰箱厂党委书记、厂长。

“沈努西”的品牌效应,突出的管理业绩,使丁晓华荣获沈阳优秀女企业家,沈阳市大东区人大代表,省、市“三八”红旗手等多项殊荣。然而,由于国企改制,电冰箱厂也是计划破产的企业之一。是等待组织的重新安排,还是选择再就业?丁晓华毅然选择了后者。                   

2002年丁晓华在乔迁新居中,第一次接触到了“物业”。从先期办理入住,到后期的服务管理,她看在眼里,记在心中,从事多年企业管理的她,萌生了带领团队融入其中,进行第二次创业,改行做物业的设想。在“沈阳女企业家俱乐部”,丁晓华将自己的想法同挚友,时任沈阳万科物业公司总经理的蔡菊茹倾述,立即得到了蔡总的全力支持。而后,丁晓华带领企业几位骨干到“万科”学习、取经。蔡菊茹则将自己多年积累的物业服务理念、管理方法、等毫无保留地教给了物业行业的“新兵”丁晓华。

2005年底,沈阳电冰箱厂正式宣布破产,丁晓华带领她昔日的“搭档”和业务骨干,组建了欣嘉和物业有限公司。在朋友的推荐下,接管了只有6栋楼的百燚园小区。“是金子到那里都会发光”。凭借丁晓华和她的团队多年的企业管理经验,以及珍惜第二次创业再就业的机会,在短短的几个月时间里,百燚园小区就被管理得井井有条,令人刮目相看。

之后,在铁西区小区办的推荐下,欣嘉和物业公司又接管了昔日的“老大难”弃管小区“西苑家园”。丁晓华带领她的团队经过艰苦卓绝的工作,在“西苑家园”同样打了一个令人瞩目的“漂亮仗”……

竭诚服务 承担弃管小区“一条街”

回首往事,丁晓华深有感触地说,虽说首战告捷,却也历练了我们“二次创业”的苦去甘来,乐在其中——

“西苑家园”是2002年入住的小区,由于前物业公司服务管理不到位,未能及时协调开发公司,解决业主屋顶漏雨、玻璃透气、供暖漏水等问题,使业主对物业服务工作不满意,大部分业主欠交物业费,导致物业服务质量下降,园区内路灯不亮、草木枯死、暖气爆裂、自行车丢失、取暖期室温不达标……业主与物业矛盾激化,几家媒体频频曝光。最后,物业公司一纸公告,宣布弃管。之后,业主委员会自行管理了两个月,由于缺乏经验,毫无起色。

为了使“西苑家园”小区物业服务步入正轨,丁晓华和她的团队秉承“坚持诚信、追求卓越”的企业核心价值观,以“亲情互动、服务至上、有求必应、无微不至”的企业服务理念,科学配置资源,努力成为业主的“好管家、好朋友”,开发商的“好助手、好伙伴”,以欣嘉和物业与“西苑家园”业主共建和谐安全文明小区为目标,从“安居”入手,先投入,后收费,做了大量的实际工作----

对园区围墙加筑了铁丝网铁刺,杜绝了窃贼的进入;为园区共安装了110盏照明灯、草坪灯,修复了多盏楼道声控灯,方便了业主出行;协调开发商、建筑商,对园区的房屋漏雨、窗户透气、供热设施等进行了综合治理改造,并在园区安装了监控系统,彻底解决了业主们的“闹心事”。

此外,他们组织清污车对园区四年未淘的化粪池、污水井进行了清掏,对楼外的排水管进行了全面的维修和改造;新建了自行车棚,发放了机动车通行证;购买了遮阳棚和棋牌桌椅。维修和粉刷了园区的健身器材、儿童乐园等公共设施;对园区进行绿化美化,补种了腊木球、刺玫,梧桐树等200多棵。业主们盛赞:“有了梧桐树,就会引来金凤凰”。

由于欣嘉和物业公司的“贴心服务”,使“西苑家园”的物业管理工作旧貌换新颜,业主主动缴纳物业费,收费率达到95%以上。对个别不缴费的业户,物业公司用法律武器维护权益。铁西区法院已帮助追回所欠物业费,收费率达100%。

 2009年3月31日,是欣嘉和物业公司服务“西苑家园”合同终止日。为了适应市场经济的发展,促进物业服务工作良性循环。欣嘉和物业公司向“西苑家园”业主委员会提出了每平方米增加物业费0.15元的建议。业主委员会当即召开业主大会(问卷形式),将物业公司几年来的收支情况进行了公示。物业费上调的建议得到了80%以上业主的响应和支持。很多业主在问卷调查中写道:“支持业主委员会的建议,这样好的物业公司一定要留住,建议业主委员会能和欣嘉和物业公司签永久性服务合同”。最终,双方续签了物业服务合同。在合同签订的仅一个月内,就有80%以上的业主按新价格缴纳了全年的物业费。

欣嘉和物业公司“努力做弃管小区好管家”的佳话不胫而走,周边弃管小区的社区及业主委员会纷纷找上门来,要求与欣嘉和物业公司“喜结良缘”。自2007年7月,欣嘉和物业公司又接管了周边的“世代锦绣园”、“南风雅都”、“百乐园”、“富丽园”4个园区。人们赞许地说:“欣嘉和物业服务公司接管了重工弃管小区一条街”。

尔后,又有越来越多的弃管小区慕名而来,希望欣嘉和物业公司去服务。经过考察,他们又相继在市内各区接收了7个弃管小区,物业服务费都定在0.65-0.8元之间。丁晓华带领欣嘉和物业公司以“坚持诚信、追求卓越”的企业核心理念竭诚服务,赢得业主的信赖。在工资标准连年递增、物价连年上涨的形势下,业主委员会主动召开业主大会,作出“上调物业费”或“将地面停车位的收入全部用来补充物业费”的决议。欣嘉和物业公司则以“感恩”之心回报业主,竭诚服务,被评为“中国物业管理诚信品牌企业”、辽宁省和沈阳市“诚信企业”、“管理创新贡献奖”、“物业行业贡献奖”,多个小区被评为“沈阳市优秀住宅小区”。

吸纳人才 首批成立非公有制企业党支部

沈阳欣嘉和物业有限公司从小到大、稳步发展,成为辽宁省住建厅审定的二级资质企业、澳门新京浦官网app常务副会长单位。丁晓华总经理在畅谈努力做弃管小区好管家的体会时满怀激情地说,要想管好弃管小区,必须有一支肯专研、懂业务、善管理的员工队伍,必须具有“五心”,即要有做好公益事业的“爱心”;对小区、对业主高度负责的“诚心”;对物业费不赔少赚的“平常心”;“服务至上、追求卓越”的“恒心”;物业公司与业主委员会“一手托两家”的“公心”。

为了造就一支高素质的员工队伍,公司吸纳了一批热爱物业管理事业、有敬业精神、珍惜现有岗位的员工。其中有国企的厂长、副厂长、办公室主任、宣传部长、工会主席、车间主任,还吸纳了一批多年从事社区工作的书记、主任。他们经过党组织多年的培养教育,具有丰富的群众工作经验和良好的自身素质。

为了使他们尽快进入工作角色,掌握物业管理的相关政策和行业专业知识,公司每年都出资2至3万元,聘请专家学者来公司培训、授课,并选派业务骨干参加国家、省、市举办的各类培训班,不仅提升了管理干部的整体服务能力,也为企业培养储备了后备人才。

欣嘉和物业公司现有党员13名,公司成立之初,由于党员分散,各自为战。曾任党委书记的丁晓华深深感到,在新的形势下,更要充分发挥党的基层组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,为和谐沈阳建设贡献力量。于是,丁晓华积极与和平区区委组织部联系,在上级党组织的亲切关怀下首批建立了非公有制党支部。

党支部成立时,和平区委组织部领导亲自到会讲话,提出殷切希望,并捐赠图书。上级党委还专门选派市粮食局一名调研员作为公司的党建工作指导员,使全体党员受到很大鼓舞。党支部成立后,为了充分调动全体党员和非党积极分子“牢记宗旨,立足岗位、多做奉献”的自觉性,他们面对党旗庄严宣誓,开展了“重温入党誓词”活动。党支部书记丁晓华和副书记贾桂荣定期为党员和非党积极分子上党课,结合上级部署和企业实际,向党员布置工作任务,提出工作要求。

为了发挥党员作用,划分了党员责任区,并进行公开公示,使党员深切地感到,党组织在随时考核自己,群众在随时监督自己,从而,自觉做到为党旗增辉。为了活跃党内生活,公司每年都拨专款,采取走出去,请进来等形式,进行革命传统教育和形势任务教育,以此激励党员自觉发挥党员的先锋模范作用,当好广大业主的公仆。在物业管理改革发展20周年活动中,有6名同志被授予省、市物业行业单项荣誉称号。一件件为业主尽职尽责、排忧解难的好人好事,宛如和煦的春风,令人暖意融融——

共产党员王桂荣在上门服务时,发现有两户业主是母子关系,娘俩都从没有交过物业费。通过了解发现其儿子患有二级精神残疾,没有工作生活难以自理,只能依靠老母亲的退休金生活。她多次找到社区领导帮助协调,为他办理了“低保”。当他的母亲帮他领到第一个月的特困补助金后,第一时间就到物业公司补交了物业费。

另有一户业主患有脚趾骨裂,已丧失劳动能力。党员责任区的党员在走访中了解到这一情况后,亲自出面帮他办理了残疾证,享受了残疾人应该得到的待遇,使他非常感动,不但补交了物业费,而且逢人就夸:物业公司为业主办实事,好!物业公司的党员更好!

由于欣嘉和物业公司党支部重视新形势下发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,受到上级党组织的褒奖,被授予“和平区非公有制企业党建工作示范单位”殊荣。

丁晓华作为欣嘉和物业公司的总经理,处理问题刚直不阿,要求下属雷厉风行。然而,在她刚毅性格的背后,又不失一位职业女性的细腻柔情。她钟爱自己的事业,关爱为之服务的业主,也时刻关心着企业的员工。逢年过节都要给每位员工发放慰问品。每年都出资让员工外出旅游学习休假,以此开阔员工视野,陶冶情操,增强企业的凝聚力和战斗力。

在紧张的工作之余,丁晓华总经理组织员工坚持积极参与文体活动。在沈阳物业行业首届运动会,欣嘉和物业公司荣获优秀组织奖和精神文明奖。她本人也曾代表沈阳女企业家,参加了第一届国际标准舞(全国)锦标赛,获得了“企业家组”第一名,捧回了金灿灿的奖杯。


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